“办事方不方便？流程能不能再简化？”日前，定南县人大常委会开展行政审批工作调研，为精准摸清行政审批的难点堵点，调研组采用“‘四不两直’+体验式调研”模式，以普通办事群众身份全流程体验审批服务。

　　“老年人不太会用手机，能不能多保留一些线下窗口？”“现在办事虽然快了，但有时候还是要跑两次”……在政务服务中心，调研组与前来办事的群众、企业负责人面对面交流，把一句句“真心话”记在本子上、放在心上。

　　走基层听民声，聚合力献良策。为破解行政审批工作中的难点堵点问题，为企业群众提供最优质的政务服务，连日来，定南县人大常委会调研组走进政务大厅、乡镇便民服务中心、企业厂房，听民声、察实情、找堵点，以人大之力推动政务服务更贴心、更高效。

　　调研中，群众反映最集中的是审批事项体外循环、部门协同不畅、数字鸿沟等问题。县人大常委会调研组坚持问题导向，将行政审批共性问题梳理汇总，形成专题报告提交县人大常委会主任会议审议，从制度层面提出针对性建议，为深化审批改革提供人大方案。如，针对群众反映的“多头跑”问题，调研组建议推动更多审批事项进驻政务服务中心，实现“应进必进、进必能办”，并探索打造“一枚印章管审批”的升级版；针对企业反映的“材料重复交、环节来回跑”问题，调研组呼吁打破数据壁垒，推广“无证办理”“一网通办”；针对特殊群体的办事难点，调研组特别提出优化线下服务，在政务大厅设立“老年人专窗”“帮办代办岗”，组建县镇村三级帮办队伍，为偏远地区群众提供“一对一”上门服务，让政务服务既有速度、更有温度。

　　调研的价值在于推动问题解决。定南县人大常委会没有止步于“发现问题、提出建议”，而是建立“监督—整改—反馈”闭环机制，确保调研成果落地见效。清单化交办任务，联动式督办，凝聚整改合力。通过邀请群众代表、企业代表参与监督，通过“好差评”系统、县长热线等渠道收集反馈，让改革成效由群众“打分”。（记者刘珊伊 通讯员李豪）