近日，大余县公安局南安派出所接到辖区居民谢女士报警，称其遭遇电信网络诈骗，银行卡资金被持续转出。接警民警迅速反应，第一时间启动止付程序，成功拦截10万元被骗资金。事后，谢女士专程上门致谢。

　　这起案件，是大余县公安局创新开展“如我报案”沉浸式换位体验活动的实例。为持续提升服务效能、守护群众生命和财产安全，大余县公安局组织各部门负责人，以普通群众身份深入接处警大厅、户籍窗口、反诈中心等一线场所，全流程体验咨询、等候、材料提交等办事环节，通过亲身体验破解服务堵点，推动公安工作提质增效。

　　在沉浸式体验中，工作人员切身感受到报案流程不畅、材料繁杂、等候时间长等实际问题。针对这些痛点，各部门负责人现场办公、立行立改：对能即时优化的事项，简化表格填写、增设引导服务，当场落实；对需协同解决的难点，则依据职责分工，建立问题整改台账，明确整改时限与责任单位，构建“发现—整改—反馈—提升”闭环管理机制。其中，在打击治理电信网络诈骗领域，“如我报案”活动直接推动反诈中心建立“先行止付再移交”应急流程，并严格落实“当场受理、当场取证、当场初步反馈”制度，强化案件“首接责任制”，为群众财产安全筑起坚实屏障。

　　此外，该县公安局高效推进窗口服务队伍能力建设，组织全员开展服务规范、业务知识及沟通技巧专项培训，覆盖接警礼仪、材料审核标准化等环节，着力提升专业化、规范化水平。目前，办事效率平均提升30%，群众满意度显著提高。“角色互换不是走形式，而是打通服务堵点、提升工作质效的关键举措。”大余县公安局党委副书记、政委詹昌江表示，他们将持续深化“如我报案”活动成果，定期开展“回头看”，确保整改措施落地生根，为推动县域社会治理现代化注入新动能。（记者吴明河 通讯员叶相发 吴郡）