“以前反馈事情要往社区跑，等结果还得盼通知，现在拍张照线上就能反馈，进度、结果随时查，太方便高效了！”近日，龙南市城市社区金峰华庭小区居民张大爷的一番感慨，道出了龙南市在优化民生服务、提升治理效能方面的转变。

　　龙南市城市社区聚焦群众急难愁盼的“民生小事”，从群众视角重构服务流程，通过推广“书记在线”小程序、“遇四（事）评理”机制，让民生服务更贴心、问题解决更高效。

　　末端发力，打破信息壁垒，让服务渠道“家喻户晓”。“书记在线”小程序是由龙南市委政法委牵头开发的，旨在解决社区长期存在的治理难题、为居民提供更便捷、高效的服务，是社区打通服务群众“最后一米”的核心载体。今年6月下旬在金都社区启动试运行，7月初正式对全体居民开放。为避免“程序上线、群众不知”的尴尬，城市社区转变宣传方式，由被动变主动，打出宣传“组合拳”。专门设计便民宣传海报，清晰标注各网格的网格员姓名、联系方式、工作职责，同步附上“书记在线”小程序二维码与网格员个人微信号，在小区单元楼、公告栏、活动广场等网格核心区域广泛张贴，让居民“抬头能见、扫码能用”。开展“党员+”上门传帮带活动，组织在职党员志愿者组成宣传小队，利用周末、傍晚等居民在家时段上门入户，手把手教老年人操作小程序，同时向家人、同事、朋友主动推荐，通过“熟人传播”扩大覆盖面。 

　　迅速响应，闭环处置诉求，让民生问题“快接快办”。群众通过“书记在线”小程序提交的诉求，能否快速落地解决，是检验服务成效的关键。城市社区建立“分级响应、精准分流”机制，确保“小事不出社区、大事联动处置”。常规诉求“社区直办”，居民反馈的邻里纠纷、垃圾清运、设施小修等“民生小事”，由社区工作人员第一时间线上接单，现场核实情况并开展处置。复杂难题“联席调处”，针对涉及多方利益、调解难度大的问题，立即启动“遇四（事）评理”机制，由社区干部、在职党员、退休老干部、热心居民组成调解团队，面对面沟通协商，把矛盾化解在基层。紧急情况“快速上报”，遇到消防安全隐患、违法建设等需多部门联动的紧急情况，社区第一时间将线索上报龙南市综治中心，并配合城管、消防等职能部门开展执法工作，确保风险及时管控。截至目前，“书记在线”小程序已接收居民诉求29件，其中26件已办结，办结率超89%。

　　聚焦问题，整合资源攻坚，让“问题清单”变“满意清单”。城市社区以“为民办实事”为落脚点，把“书记在线”小程序作为收集群众意见的“主渠道”，集中破解高频民生问题。摸准痛点建清单，梳理小程序反馈及线下走访收集的意见，聚焦小区环境整治、老旧小区路灯维修、独居老人生活帮扶等群众反映强烈的领域，共形成35条问题清单，明确责任干部。靶向发力抓整改，针对每一条问题，制定“问题一措施一责任人”方案，联合网格单位、住建等职能部门整合资源开展小区环境专项整治，协调供电部门为老旧小区更换故障路灯，组织党员志愿者开展“九点有约”关爱独居老人等行动，逐步推进问题整改工作。目前，35个群众关切的问题已全部解决，真正将“问题清单”转化为“满意清单”。（钟文宇 邱国发）