“网格员就像我们的‘管家’，有事找他们准没错！”连日来，在安远县城市社区，不少居民都这样评价身边的网格员。安远县城市社区常住11.59万人，作为全县人口最密集、情况最复杂的区域，邻里纠纷、设施破损、民生诉求多，治理压力大。

　　为破解难题，近年来，安远县城市社区探索“七彩社区”治理模式，精细划分88个基层网格，配齐网格长、专职网格员力量，常态化开展民情走访、矛盾调解、隐患排查、便民服务等工作，用心用情守护万家平安。仅今年以来，网格员通过入户遍访、“网格面对面”等活动，共收集解决居民问题2863余件，解决急难愁盼问题512起。

　　当好邻里矛盾“调解员”

　　邻里无小事，调解暖人心。安远县城市社区坚持把矛盾化解在网格、化解在萌芽，网格员化身邻里纠纷“减压阀”，用耐心、细心、真心化解各类基层矛盾。

　　2025年8月，东江源社区接到群众投诉，居民因担心加装电梯遮挡采光、影响房屋结构，坚决反对楼栋电梯加装项目，导致民生实事推进受阻。网格员第一时间入户走访，精准掌握一楼住户核心顾虑，随即牵头搭建协商平台，组织诉求居民、楼栋业主、施工方开展多轮面对面协商。

　　初次沟通并未达成共识，居民顾虑仍未消除。为打破僵局，网格员持续多次上门谈心疏导，耐心讲解电梯建设规范、安全标准，同时兼顾高龄老人出行刚需，不断缓和邻里对立情绪。经过反复沟通协调，住户最终理解楼栋实际困难，同意电梯加装工程，并通过签订免责协议消除自身顾虑。

　　顺利落地的电梯，彻底解决了楼栋高龄住户出行难题，既办成了民生实事，又守住了邻里和睦。

　　当好群众冷暖“服务员”

　　网格服务零距离，为民解忧暖民心。安远县网格员坚持常态化入户遍访、网格面对面走访，紧盯群众急难愁盼问题，主动靠前、精准破题，用心解决居民生活难题。

　　水背社区网格员欧阳邦森在日常巡查中发现，御景湾小区因地基沉降导致地下排污管道破损，粪水外溢、路面污染，长期影响居民生活。面对管道维修工程量大、资金缺口不足的难题，网格员积极探索居民“自筹+网格单位帮扶”新模式，多方筹措维修资金，快速推进管道修复工作，彻底解决小区污水外溢顽疾，居民纷纷点赞。

　　老旧小区基础设施老化，是城市社区治理的老大难。中山街社区双荔下小区是典型村改居小区，仅5户居民，一条130米入户便道是大家唯一出行通道。常年雨水冲刷，路面开裂、青苔遍布，雨天湿滑，老人小孩通行风险高，路面硬化诉求提了多年。

　　辖区网格员推动这件“心头难事”列为重点民生事项，反复实地踏勘、对接资源，稳步推进道路硬化改造。当平整的水泥路铺到家门口，多年的出行难题终于画上句号。

　　当好社区平安“守护员”

　　安全无小事，防患于未然。安远县城市社区网格员坚持每日巡查不断档、隐患排查不松懈，全方位排查整治道路破损、管网损毁、排水不畅等各类安全隐患，筑牢社区平安防线。

　　“看得见的隐患早处置，摸得着的难题马上办”。前不久，东江源社区网格员巡查发现高屋桥路段排污管道损毁、污水淤积、路面积水，存在安全隐患。网格员第一时间现场取证、上报情况、对接城管部门，抢抓晴好天气推进管道拆除、重装、加固抢修工作。全程跟踪施工进度、紧盯整改质效，彻底消除管网破损、积水排污等安全隐患，保障周边居民居住环境安全有序。

　　站前社区网格员巡查时，发现中央大观小区两处大面积路面破损问题，第一时间留存影像资料、登记隐患详情。社区迅速联动物业制定维修方案，限时开工整改。施工期间，网格员全程值守，设置安全警示标识、疏导居民通行，保障施工安全有序推进，破损路面全部修缮完工，实现隐患发现、上报、处置、验收闭环管理，全力守护居民出行平安。

　　网格虽小，连着万家灯火；岗位平凡，承载平安重任。如今，在安远县城市社区，88个微网格成为基层治理的最小单元，广大网格员奔走在楼栋街巷、深耕在民生一线，以聚合力、解民忧的务实举措，化解矛盾、办好实事、守牢平安。（罗金禄）